4 مزايا أكشاك الخدمة الذاتية للفنادق

نظام الكشك هو تطبيق بشاشة لمس رقمية يسمح للضيوف بإكمال عملية تسجيل الوصول بأنفسهم دون الاعتماد على موظفي مكتب الاستقبال بالفندق. بهذه الطريقة ، يمنح الفندق ضيوفك أيضًا خيارًا إضافيًا لتسجيل الوصول أو تسجيل المغادرة في أي وقت دون الحاجة إلى مساعدة من موظفي الفندق ، كما أنه يمنح موظفيك المزيد من الوقت للتعامل مع مهام تشغيل الفنادق الأخرى.

تُستخدم أكشاك الخدمة الذاتية على نطاق واسع في مطاعم الوجبات السريعة ومحلات السوبر ماركت والمطارات الدولية. في عصر الراحة هذا ، يتم استخدام أكشاك الخدمة الذاتية بشكل متزايد في الفنادق. تتميز الصناعة بقدرة تنافسية عالية ، ويسعى أصحاب الفنادق إلى تحسين تجربة الضيوف بطرق جديدة ومبتكرة ، مما سيؤدي إلى زيادة رضا الضيوف وارتفاع معدلات الإشغال. من عملية النقر والنقر المطلوبة للحجز لتسجيل الخروج السريع ، أصبح الضيوف أكثر ذكاءً بالتكنولوجيا ويطالبون بالمتعة الفورية. عند تنفيذ أكشاك الخدمة الذاتية في الفنادق ، هناك 4 فوائد من Hongjialiالشركة المصنعة لآلة السحب الذاتي:

1. الخدمة الذاتية الكل في واحد وقت الانتظار كشك أقل

إحدى مزايا أكشاك الخدمة الذاتية هي أنها يمكن أن تسرع العمليات اليومية ، مما يقلل من التأخير وقوائم الانتظار. عادة في الفندق ، عندما يكون هناك العديد من الأشخاص في الموسم ، سينتظر العديد من الضيوف في طابور طويل لتسجيل الوصول. تصبح العملية مرهقة عندما يحتاجون إلى ملء المعلومات يدويًا. بعضهم متعب بعد رحلة طويلة ويريدون فقط إجراء سلس أثناء عملية تسجيل الوصول.

يوجد هناككشك خدمة ذاتية للفنادقفي الردهة ، ولن يضطر الضيوف بعد الآن إلى اجتياز عملية الانتظار الطويلة. يقومون ببساطة بمسح الهوية أو جواز السفر ، وتأكيد تفاصيل الحجز الخاصة بهم ، وتسجيل الوصول.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح بعض أنظمة الخدمة للضيوف باختيار غرفتهم وإنشاء مفتاح الغرفة الخاص بهم بعد تسجيل الوصول. لا يتعلق الأمر فقط بمساعدة المكتب الأمامي على تسجيل الوصول بسرعة ، بل يتعلق بتبسيط وتخصيص عملية تسجيل الوصول بالكامل.

2. جهاز الكل في واحد للخدمة الذاتية-لتعزيز الخدمات الإضافية وزيادة إيرادات الفنادق

كما تسمح أنظمة الأكشاك ذاتية الخدمة للفنادق بما يصل إلى بيع وسائل الراحة الفندقية وحزم السفر وفنادق F & B وخدمات المنتجعات الصحية وغيرها من الإضافات. يسمح للضيوف بتصفح المزيد من الخدمات في أوقات فراغهم ، أو ترقية الغرف بسهولة ، أو استبدال العروض الخاصة أو شراء ملحقات إضافية.

عملية سهلة تمكن الضيوف من معرفة المزيد عن وسائل الراحة والخدمات الفندقية ستمنحهم المزيد من الفرص لإجراء عملية شراء. وبالتالي ، من خلال الترويج لخدمات إضافية من خلال كشك الخدمة ، يمكن للفندق توفير تكاليف الإعلان وزيادة إيرادات الفنادق.

3. كشك الخدمة الذاتية-لتجنب وتقليل الأخطاء غير الضرورية

خطأ إملائي في أسماء الضيوف هو خطأ شائع يحدث في كثير من الأحيان عند تسجيل الوصول. يحدث هذا عندما يدخل المكتب الأمامي أسماء أو أخطاء مطبعية غير صحيحة في النظام. يمكن أن تؤدي هذه المشكلات إلى لحظات غير سارة أثناء عملية تسجيل الوصول ، مثل عدم القدرة على العثور على حجز الضيف ، مما يؤدي إلى أوقات انتظار وصفوف انتظار أطول.

يمكن للفنادق منع هذا ، وكذلك الملفات الشخصية المكررة ، مع أنظمة تسجيل الوصول الآلي في الأكشاك. كجزء من تسجيل الوصول ، فإن إدخال الضيوف لمعلوماتهم الشخصية وتقليل اهتماماتهم إلى الحد من الخطأ البشري. يتم إرسال البيانات المدخلة مباشرة إلى نظام إدارة الممتلكات (PMS) ، حيث يمكن استرداد المعلومات الفردية بسهولة.

4. تحسين تجربة الضيوف وبناء علاقة طويلة الأمد

من خلال نظام خدمة الفندق الكل في واحد المتصل بنظام PMS للفندق ، يمكن تخزين بيانات العملاء والوصول إليها بسرعة ، تمكين الفندق من فهم قاعدة عملائه وتزويد العملاء بتجربة مخصصة لتحسين رضا العملاء.

سيتيح لك ذلك تقديم خدمة أفضل للضيوف في المرة القادمة التي يحجزون فيها إقامة معك مرة أخرى. استنادًا إلى بيانات ملف تعريف الضيف المخزنة بالفعل في النظام ، يمكنهم استخدام خيار تسجيل الوصول السهل. إن معرفة من هو العميل المتكرر والرد وفقًا لذلك يخلق فرصة لتحويله إلى عملاء مخلصين. مع نظام كشك الخدمة ، يمكن للفنادق تحليل كيفية تمتع كل ضيف بإقامته واستخدام تحليل البيانات لتطوير استراتيجيات التسويق الخاصة به.